作為專業(yè)從事不間斷電源(UPS)開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營的國際性廠商,山特在進(jìn)入中國的20多年里,憑藉其雄厚的技術(shù)研發(fā)實力,可靠的產(chǎn)品品質(zhì),完備高效的售后服務(wù)體系,穩(wěn)居國內(nèi)銷量第一,其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電力、交通、制造及軍隊等行業(yè),得到了各行各業(yè)用戶的一致肯定。
隨著品牌美譽度和影響力的空前提升,山特深受美國500強企業(yè)、全球第二大UPS生產(chǎn)商伊頓公司的青睞。加盟伊頓成為其全球大家庭的一員,山特從此極目環(huán)宇,邁向世界——這塊高山之玉開始奏響它的海天樂章……
大氣成長,領(lǐng)先技術(shù)
在深圳寶安72區(qū)寶石路8號,注冊總資金為14110萬元人民幣,占地2萬平米的山特電子(深圳)有限公司,總裁蔡嘉明女士回眸了山特品牌的成長歷程。
1984年,山特集團(tuán)(SANTAK CORP.)在美國加州創(chuàng)立。看好電網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜、電力質(zhì)量不穩(wěn)定等特點所造就的中國市場,創(chuàng)立才三年,山特攜UPS電源制造技術(shù)來中國,生產(chǎn)后備式、在線式不間斷電源;又三年,山特成立香港公司,產(chǎn)品經(jīng)由香港銷往東南亞地區(qū)。運營八年后的1992年,山特電子(深圳)有限公司成立,成為山特品牌系列商標(biāo)的在中國惟一法定持有人。
山特深圳公司組建后,強力拓展并占領(lǐng)中國市場。歷經(jīng)前后20多年的捭闔縱橫,馳騁征戰(zhàn),山特品牌在中國業(yè)界享有極高的聲譽。
“山特的成功源自于不懈地提升產(chǎn)品品質(zhì),并以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)幫助客戶構(gòu)建安全的電力基礎(chǔ),提高客戶生產(chǎn)力?!辈碳蚊骺偛靡徽Z擷取山特品牌主要元素——不斷創(chuàng)新的技術(shù)是山特的核心競爭力。
技術(shù),一直就是山特人的驕傲,因為技術(shù)多年以來就是山特的強項。這緣于山特始終如一的不懈求索。
當(dāng)山特挺進(jìn)中國市場之時,就注定不做代工廠而做自己的品牌。中國的電網(wǎng)環(huán)境、電力質(zhì)量的特殊性,使山特不得不以市場為導(dǎo)向,開發(fā)適應(yīng)中國環(huán)境與市場需求的UPS產(chǎn)品。
入駐中國以來,山特人一直執(zhí)著于領(lǐng)航科技前沿,占據(jù)研發(fā)制高點。山特在深圳、上海設(shè)立了兩個研發(fā)中心,分別對UPS產(chǎn)品和專業(yè)前瞻性技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)。500多位由博士、研究生為骨干的高素質(zhì)研發(fā)人員,雄厚的資金支持、世界一流的技術(shù)設(shè)備和IPD流程管理保障,使山特在對核心技術(shù)的掌控、新產(chǎn)品研發(fā)上,處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,保證了山特產(chǎn)品外型輕、薄、短、小,更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。
特別是山特能不斷推出更具市場競爭力的機種,滿足用戶對UPS高可靠性和高智能化的需求。目前,世界上最高功率密度的UPS產(chǎn)品由山特公司制造。山特還是率先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引入UPS行業(yè)的廠商。這些技術(shù)的應(yīng)用,從根本上提升了UPS性能和穩(wěn)定度。
強大的研發(fā)實力,必有不朽的收獲。山特在UPS核心專利技術(shù)保有、新產(chǎn)品開發(fā)能力等各方面均處于同業(yè)前列。在專利方面,山特是無線并聯(lián)技術(shù)、交流輸出并聯(lián)電源系統(tǒng)及其均流控制方法、不斷電源模塊并機系統(tǒng)及其旁路切換方法等UPS核心技術(shù)的所有者。ARRAY系統(tǒng)模塊擁有業(yè)內(nèi)最高的功率密度,而體積只有相等功率機器的25%,即使比上一代功率密度也提高了1.5倍,集中了當(dāng)今電力電子和自動控制領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)成果。
采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的無線并聯(lián)技術(shù),通過DSP高效率的運算,增強了處理各種突發(fā)事件的能力,從而使UPS可靠性、穩(wěn)定性及輸入、輸出特性都能有很大的提高,降低了單點故障的概率,可靠性的設(shè)計臻于完美,穩(wěn)態(tài)時即使并聯(lián)通信線故障也能正常工作。
26年來,山特以專業(yè)從事開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營最可靠、安全易管理的不間斷電源(UPS)產(chǎn)品為企業(yè)使命,生產(chǎn)的從后備500VA到在線640KVA大功率并機系列產(chǎn)品以及選配件種類齊全,能滿足不同行業(yè)用戶需求。這些不斷攀越科技高度,完美彰顯品牌價值的產(chǎn)品,兩度獲評“廣東省名牌產(chǎn)品”,并獲“深圳市科技進(jìn)步獎”、“國家重點新產(chǎn)品獎”、“中國馳名商標(biāo)”。深圳公司被評為深圳市首批100家高新技術(shù)企業(yè)之一、寶安區(qū)優(yōu)秀外商投資企業(yè)……
精雕細(xì)琢,完美服務(wù)
任一品牌,其內(nèi)涵元素總是多重的。山特作為很早進(jìn)入中國市場的知名UPS廠商,永不妥協(xié)的品質(zhì)是其成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。
在山特,與技術(shù)研發(fā)并重的是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。為了應(yīng)對市場需求之變及技術(shù)的不斷創(chuàng)新,山特早已配置了包括2條SMT流水線、3條PCB裝配流水線、14條總裝配流水線在內(nèi)的一批具有國際最先進(jìn)的加工和檢測設(shè)備。
而公司擁有一批專業(yè)精湛的管理人才和技術(shù)熟練的1000多名技術(shù)工人,積極采用新技術(shù)、新工藝,全心全意投入完成工作的每一道工序,每一個流程,為客戶提供年產(chǎn)量100萬臺品質(zhì)可靠的產(chǎn)品。而山特不僅早就通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、國家廣電總局入網(wǎng)認(rèn)證和中國信息產(chǎn)業(yè)部優(yōu)良產(chǎn)品驗證,還取得了CE、UL、TUV等主要國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,并且在不間斷電源(UPS)產(chǎn)品行業(yè)首家獲得中國長城認(rèn)證。
技術(shù)、質(zhì)量雖好,山特人同樣注重營銷,從渠道、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面加強和完善銷售支撐力度和營銷網(wǎng)絡(luò),以客戶為導(dǎo)向規(guī)劃產(chǎn)品,實現(xiàn)為客戶增值。山特視渠道建設(shè)為立足之本,以可持續(xù)發(fā)展的渠道建設(shè)為目標(biāo),快速提高渠道的滲透力和生命力,擴大渠道銷售網(wǎng)絡(luò),整合渠道策略,攜手渠道伙伴一同建立了完整、有機、有序、高效的共贏體系。
源于山特將解決客戶問題、提升客戶價值、與客戶共贏作為立身之基,以專業(yè)服務(wù)的精神與行動,贏得了中行、工行、農(nóng)行、建行、中移動、中電信、中石化、新華社、鐵道部、武廣高鐵、長虹集團(tuán)、中國民航、北京航空航天大學(xué)、嘉陵工業(yè)、五糧液集團(tuán)、吉利控股集團(tuán)、上海世博會等多不勝數(shù)的廣大客戶的尊重與認(rèn)同,為自己UPS行業(yè)領(lǐng)袖之路鋪墊了堅實的基礎(chǔ)。在渠道合作伙伴和廣大客戶的支持下,山特近年來取得了銷售額年增長25至30%的優(yōu)異業(yè)績。
憑藉專業(yè)的創(chuàng)新技術(shù),尖端的科研水平,秉承以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計理念,山特精益求精地塑造了高端可信賴、滿足不同用戶的個性化需求的產(chǎn)品,締造非凡品質(zhì)。被權(quán)威調(diào)研機構(gòu)認(rèn)定為歷年中國UPS市場銷量冠軍,占據(jù)國內(nèi)市場份額的30%以上,即每三臺UPS中即有一臺山特品牌,完全確立了其中國UPS市場第一品牌的地位。
在這個公認(rèn)的品牌地位之背后,還有一重元素:規(guī)范高效的服務(wù),這也是山特追求的目標(biāo)之一。山特人以專業(yè)化和人性化實踐每一次誠信之約,致力于幫助客戶實現(xiàn)投資價值最大化。
扎根中國深圳特區(qū)20多年,山特信守“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念,建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。800免費咨詢24小時服務(wù)熱線,第一時間為用戶答疑解惑;售前,山特有一支一流的技術(shù)團(tuán)隊能夠針對用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求,提供個性化的電源解決方案;UPS售出后,山特會派出專業(yè)人員會為用戶進(jìn)行實際操作等諸多方面培訓(xùn),并與用戶保持密切聯(lián)系,隨時響應(yīng)用戶要求。全國各地服務(wù)站還會定期為用戶設(shè)備進(jìn)行檢測和養(yǎng)護(hù)。用戶在產(chǎn)品使用中,遇到任何問題,山特公司保證在48小時內(nèi)做出反應(yīng),并提供及時和高質(zhì)量的維修服務(wù)。
多年來,山特一直以為客戶提供一流的服務(wù)來提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),憑借在業(yè)界良好信譽與經(jīng)銷單位建立了密切的合作關(guān)系,培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系日臻完善。目前已在國內(nèi)建立了8個維修及備件中心,全國各大、中城市設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站,維修網(wǎng)點已達(dá)84個,山特的服務(wù)足跡遍布全國各個角落。山特還在深圳設(shè)立了全國最大的技術(shù)培訓(xùn)中心,對各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核。目前,山特每個維修網(wǎng)點均有授權(quán)維修工程師。針對各個維修網(wǎng)點,在配備一流的維修、檢測設(shè)備外,更長期備有充足的維修備件,全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。
卓越的品質(zhì)兼而良好的信譽,使山特多次被權(quán)威媒體評為“行業(yè)采購首選品牌”、“中國電源行業(yè)誠信企業(yè)”、“最佳覆蓋滲透力獎”、“最佳品牌美譽度獎”、“最佳品牌認(rèn)知獎”、“最佳品牌忠誠度獎”……
佇立高地,笑傲全球
2008年4月,隨著美國企業(yè)500強之一、全球知名的多元化工業(yè)設(shè)備提供商美國伊頓公司完成對山特母公司臺灣飛瑞集團(tuán)的收購,山特正式成為伊頓公司全球大家庭中的一員。
山特加入之后,伊頓公司作為全球第二大UPS提供商煥發(fā)出更加強健的生機活力,形成了“一個公司、兩個品牌、三條產(chǎn)品線”統(tǒng)籌協(xié)作的市場格局?!耙令D”品牌Power ware系列是大功率UPS杰出代表,Pulsar系列則是小功率段經(jīng)典之作,而“山特”是大眾市場UPS的代名詞。
跟進(jìn)品牌的國際化,山特的技術(shù)研發(fā)也由中國擴展到全球。為此,山特開始向中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新,堅持核心技術(shù)高頻化,以開發(fā)體積更小、效率更高、節(jié)能低碳的產(chǎn)品,并以優(yōu)化服務(wù)增加產(chǎn)品附加值,從而彰顯品牌的超強性價比。
但肇始于2005年的技術(shù)跟風(fēng)、仿冒,隨著山特邁向全球而變得更加兇猛。為此,山特近年來加大打擊侵權(quán)力度,先后查處了武漢、北京兩地侵權(quán)事件,努力維護(hù)消費者利益。據(jù)蔡嘉明總裁介紹,作為國際專業(yè)生產(chǎn)UPS廠商,山特產(chǎn)品獨特的品質(zhì)及非凡的外觀,與假冒品牌存在天壤之別,特別是數(shù)據(jù)中心、模塊化技術(shù)可靠性、穩(wěn)定性根本無法仿冒,有電子采購經(jīng)驗的用戶能夠很容易分辨出來。
“山特人勇于拼搏,銳意進(jìn)取,從而贏在起點,領(lǐng)先長遠(yuǎn)。”蔡嘉明總裁高度評價自己的團(tuán)隊。作為與山特走過18年風(fēng)雨征途的領(lǐng)路人,她對這支創(chuàng)造無數(shù)奇跡的卓越團(tuán)隊十分愛重,并呵護(hù)有加。
原在臺北飛瑞集團(tuán)做研發(fā)的蔡嘉明,隨著山特的擴張,1992年來到深圳,一來做技術(shù)研發(fā),二來把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。她的到來,不僅為山特深圳公司充實了技術(shù)力量,更重要的是帶來了創(chuàng)新的運營思維、前端的管理理念。
在蔡嘉明的主導(dǎo)下,山特持續(xù)加大對人才的投入。公司在面向社會招聘優(yōu)秀的電子人才的同時,更多地面向武大、哈工大、深大等國內(nèi)高校選聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,建立完善人才培養(yǎng)機制,對這些“天之驕子”實施技術(shù)導(dǎo)向性培育計劃,并重工作情境培育;而山特從一開始就不做代工廠而做品牌的發(fā)展戰(zhàn)略,使公司擁有研發(fā)、制造、銷售等足夠的流程區(qū)間供員工內(nèi)部換崗鍛煉,使員工獲得彈性的自主選擇,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
公司在實施績效評價的同時,大力培育員工創(chuàng)新思維,使員工發(fā)展達(dá)成預(yù)期的良性循環(huán)。據(jù)市場總監(jiān)任莉娟介紹,今年以來,山特更注重從心理上引導(dǎo)人才,公司在增加員工收入的同時,也降低了員工的加工時數(shù),并大力改善了員工的生活環(huán)境。
其實,作為一款將社會責(zé)任感銘刻于骨子里的品牌,山特自創(chuàng)立之日起,就視環(huán)保為己任,采用了自動化生產(chǎn)設(shè)備,不但在制造技術(shù)上達(dá)到領(lǐng)先的高度,還減少了員工的重復(fù)性勞動,為員工創(chuàng)造了良好的作業(yè)環(huán)境。如1993年引進(jìn)的自動化插片機,為山特創(chuàng)設(shè)了無塵式作業(yè)環(huán)境。而現(xiàn)在山特在推動投產(chǎn)更高端產(chǎn)品的同時,山特也更重視員工工作環(huán)境與周邊社區(qū)生活環(huán)境的凈化,做好無污染排水、廢水治理,山特執(zhí)行的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)甚至高于當(dāng)?shù)夭捎玫臉?biāo)準(zhǔn)。
蔡嘉明結(jié)緣深圳以后,對這里的宜人氣候特別是敬業(yè)氛圍與開創(chuàng)精神從心里喜歡,很快就產(chǎn)生了事業(yè)的歸屬感。做研發(fā)期間,她考察過杭州、西安、南京等地,所遇學(xué)生都對深圳有著向往的夢想?;谶@些因素,主持工作以后,她為山特公司提出了“誠信、服務(wù)、品質(zhì)、專業(yè)、創(chuàng)新”的核心價值觀。秉持這樣的理念,山特人放眼前瞻地傾力于為國內(nèi)數(shù)以萬計的用戶設(shè)備構(gòu)建安全、可靠、高效率的電力環(huán)境,竭誠為社會創(chuàng)造價值,共享和諧。如今,作為伊頓公司的成員,山特價值觀與伊頓道德觀交相輝映,散發(fā)出更具魅力的芬芳。
已生成深厚的屬地感情,蔡嘉明總裁寄望深圳能為企業(yè)發(fā)展在資源配置上作出更大的努力,特別是關(guān)系到物流便捷、人才吸引的“交通建設(shè)”格外重要,希望深圳在交通硬件和軟件上會有更大的提升。她指出,目前深圳還只是按照一個普通城市定位來發(fā)展自己,當(dāng)中國不想做世界工廠的時候,深圳在自主創(chuàng)新型城市發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)發(fā)揮自己應(yīng)有的引領(lǐng)或主導(dǎo)作用……
科技締造不朽豐碑,智慧演繹矚目未來。榮譽與鮮花,印證了昨日的輝煌,記錄了今天的收獲,更確定了明朝的原點。睿智而至情的山特人深知:卓越,因堅持而偉大,以追求而多姿。站在新的歷史起點上,展望充滿希望的未來,山特人將仍以頑強拼搏的精神與堅定不移的信念開創(chuàng)矚目前程,勵志譜寫一副壯觀的世界瀾圖